Frequently Asked Questions
常見問題
購物相關
TACHIBANA 販售的珠寶都是正品嗎？
是的。TACHIBANA 所販售的商品皆來自日本設計師、正規通路， 或經過確認的可信賴供應來源，所有商品皆保證為正品，請您安心選購。
商品都有現貨嗎？
部分商品為現貨，部分商品則為預購、品牌調貨或訂製商品。 各商品的預計出貨時間會標示於商品頁面，請於下單前確認。
官網沒有上架的商品也可以代購嗎？
可以。請到我們的ANNE國際代購店 https://www.annejapan.com/
我們會協助確認價格、庫存、交期及是否能夠代購。
可以訂製或客製化珠寶嗎？
部分品牌或商品提供尺寸訂製、刻字、材質變更或其他客製服務。 可訂製的內容、費用及製作時間商品而有所不同。
如有需求，請於下單前先與我們聯繫。
售完的商品還會再次補貨嗎？
一般商品有機會再次補貨；期間限定、數量限定或已停產的商品， 則可能無法再次販售。
如您有特別想購買的商品，歡迎聯絡我們協助確認品牌庫存。
付款相關
可以使用哪些付款方式？
官網支援 VISA、Mastercard、JCB、Apple Pay、Google Pay、 LINE Pay，以及結帳頁面顯示的其他付款方式。
實際可使用的付款方式，可能依您所在的國家或地區有所不同。
下單後什麼時候會扣款？
完成訂單後，系統會依您選擇的付款方式進行付款授權及扣款。 訂單成立後，我們才會開始安排備貨、調貨或訂製。
下單後可以修改商品或收件資料嗎？
若訂單尚未開始處理，我們會盡力協助修改。 若商品已完成訂購、進入製作程序或已交付物流公司， 則可能無法再變更商品內容或配送資料。
如需修改，請儘快與我們聯繫。
下單後可以取消訂單嗎？
現貨商品若尚未進入出貨程序，我們會依訂單狀況協助確認。
預購、調貨、訂製、刻字、尺寸修改及其他已向品牌安排的商品， 訂單成立後原則上無法取消。
配送相關
商品多久會出貨？
現貨商品：通常於付款確認後 2～5 個工作天內出貨。
預購或調貨商品：通常約 14～30 個工作天出貨。
訂製珠寶、刻字商品或特殊款式的製作時間可能更長， 實際交期請以商品頁面標示為準。
可以配送到哪些國家或地區？
TACHIBANA 提供日本國內配送及多個國家與地區的國際配送服務。
實際可配送地區會顯示於結帳頁面。 若您的所在地無法選擇，請先聯絡我們確認。
運費如何計算？
運費會依配送國家或地區、包裹內容及配送方式計算， 並於結帳頁面顯示。
在正式完成付款前，您可以先於結帳頁面確認實際運費。
國際配送需要支付關稅或進口稅嗎？
關稅、進口稅、消費稅及通關相關費用，將依收件國家或地區的法規而定。
若配送方式未特別標示為含稅或包稅， 相關費用通常由收件人負擔。
商品出貨後可以查詢配送進度嗎？
可以。商品出貨後，我們會提供物流追蹤號碼。 您可以透過物流公司的查詢頁面確認配送狀況。
多件商品會一起出貨嗎？
原則上，同一筆訂單會等待所有商品備齊後一起出貨。
若訂單中同時包含現貨與預購商品，整筆訂單可能會依交期較長的商品安排出貨。 如需分開配送，請於下單前與我們確認。
珠寶與尺寸
K18 金與 K10 金有什麼不同？
K18 金的含金量約為 75%，色澤較濃郁，也具有良好的耐用性與長期價值， 適合希望長久佩戴或紀念用途的珠寶。
K10 金的含金量約為 41.7%，顏色較柔和，硬度較高， 價格也相對容易入手，適合作為日常珠寶的入門選擇。
如何選擇適合自己的戒圍？
建議使用戒圍圈、現有戒指或專業珠寶店的量測工具確認尺寸。 手指尺寸也可能受到季節、氣溫及測量時間影響。
選購前請參考網站中的「戒圍指南」及「日本戒圍對照表」。
日本戒圍與台灣戒圍相同嗎？
不完全相同。日本、台灣、香港、美國及歐洲使用的戒圍標準各有差異。
下單時請以商品頁面標示的尺寸系統為準， 並參考日本戒圍對照表進行換算。
珠寶可以每天佩戴嗎？
多數 K18 金、鉑金及天然鑽石珠寶適合日常佩戴。
進行運動、搬運重物、家事、游泳、泡溫泉或接觸化學用品時， 建議先將珠寶取下，以避免刮傷、碰撞、變形或寶石鬆動。
可以戴著珠寶洗澡或睡覺嗎？
為了維持珠寶的光澤與結構，建議洗澡及睡覺前取下。
肥皂、洗髮精、保養品及長期摩擦可能在珠寶表面累積， 細鍊、耳環或鑲嵌式珠寶也可能在睡眠中受到拉扯。
商品會附保證書或鑑定文件嗎？
部分商品會附品牌保證書、品質保證卡、鑑定書或鑑別書。
是否附有相關文件，會依品牌、商品及寶石種類而不同， 請以各商品頁面的說明為準。
珠寶保養
日常應該如何清潔珠寶？
每次佩戴後，可使用乾淨柔軟的珠寶擦拭布， 輕輕擦去汗水、油脂及保養品殘留。
請避免使用粗糙布料、強效清潔劑、漂白劑或不適合珠寶的化學用品。
珠寶應該如何收納？
建議將珠寶分開放入珠寶盒、收納袋或原廠包裝中， 避免不同材質及寶石互相摩擦。
項鍊請扣好鍊扣並平放或分格收納，以減少打結。 收納環境應保持乾燥，並避免陽光直射及高溫潮濕。
珠寶可以接觸香水或保養品嗎？
建議先完成保養、化妝及噴香水，待產品乾燥後再佩戴珠寶。
香水、乳液、防曬及化妝品長期附著於珠寶表面， 可能影響金屬與寶石的光澤。
珠寶可以戴去游泳或泡溫泉嗎？
不建議。游泳池中的氯、海水中的鹽分，以及溫泉中的礦物成分， 都可能影響金屬表面、寶石或鑲嵌結構。
下水前請先取下珠寶並妥善收納。
退換貨與售後服務
收到商品後可以退貨或換貨嗎？
珠寶屬於個人貼身商品，基於衛生及商品特性， 除商品瑕疵、配送錯誤或法律另有規定外， 原則上不接受因個人喜好、尺寸選擇錯誤等原因提出的退換貨。
預購、訂製、刻字、尺寸修改及特別安排的商品，亦不接受退換貨。
收到商品時發現瑕疵或配送錯誤怎麼辦？
請於收到商品後 48 小時內與我們聯繫， 並提供完整開箱影片、商品照片、包裝照片及訂單編號。
我們確認後會依實際狀況協助處理。 商品送回前請勿自行佩戴、清潔、修改或送至其他店家維修。
有提供保固或維修服務嗎？
售後及保固內容會依品牌與商品而有所不同。
若有鍊條斷裂、寶石鬆動、戒圍修改、拋光或其他維修需求， 歡迎提供商品照片及訂單資訊，我們會協助向品牌或維修單位確認。
維修可能產生費用、國際運費及處理時間。
戒指購買後可以修改尺寸嗎？
是否可以修改戒圍，會依戒指設計、材質、鑲嵌方式及品牌規定而定。
全圈鑽、特殊造型、刻字或部分寶石戒指可能無法修改尺寸。 下單前若不確定，請先與我們確認。